CV: Consultant processus métiers

Technologies : Autres
Position : Conseil
ID CV: FRCANOI34352
Ville: Paris
Âge: 27 ans
Expérience: 3-5 ans
Rémunération: 42 Euro brut / an
Disponibilité: Préavis 3 mois négociable
Compétences informatiques
Bases de données: MS Access
Bureautique: MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet Explorer)
Divers: - Connaissance fonctionnelle de l’outil CRM Conso + Web de l’éditeur COHERIS
- Connaissance de l’outil de management de processus ARIS de l’éditeur IDS Scheer

 

Langues étrangères: Anglais, Espagnol

Le projet le plus récent:

1. Mission chez PSA Peugeot Citroën (Meudon) / Consultant processus métiers et AMOA pour l’industrie automobile (23 mois)
- Commercialisation des offres après-vente Peugeot / Citroën
- Mise en place d’une démarche processus (BPM) dans le cadre de la commercialisation des offres
- Définition et suivi des indicateurs clés de l’activité
- Responsable de la relation clients (CRM) sur le périmètre Europe et Monde (hors France)
- Définition des processus de traitement des demandes clients
- Pilotage fonctionnel du développement et de la mise en production d’un outil de commercialisation des offres
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Recette de l’application et suivi de la mise en production

2. Mission – MONOPRIX (Clichy) / Chef de projet CRM pour la grande distribution (6 mois)
- Projet de refonte du ‘Centre de Relation Clients’
- Refonte des processus métiers et rédaction du cahier des charges fonctionnel
- Rédaction de l’appel d’offre et du contrat d’externalisation de la plateforme d’appel
- Pilotage des évolutions fonctionnelles et techniques de l’outil de gestion de la relation clients (Conso+ Web)

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Commentaires

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