Job Service Delivery Manager, IDF H/F

Position : Manager
Secteur d'activité : Editeurs de logiciel
Ville : IDF - Paris

Présent dans 20 pays avec près de 8 300 collaborateurs et un chiffre d’affaires consolidés de 2 milliards d’euros, notre client constitue le premier groupe européen indépendant de gestion des infrastructures informatiques et télécoms des entreprises. Les prestations délivrées par le groupe comprennent le conseil, l’approvisionnement, le financement et l’ensemble des services d’infogérance.

Mission :
Dans le cadre de son offre globale de Service (financement et services informatiques à destination des TPE/PME), notre client recherche un Service Delivery Manager.

Rattaché(e) au Directeur technique, au sein d’une équipe de 7 personnes, vous êtes responsable du développement et du suivi des prestations réalisées sur les clients affectés. Vous avez la capacité d’appréhender le SI dans sa globalité et vous possédez une excellente analyse des problématiques propres à une TPE/PME.

La mission du Service Delivery Manager est articulée autour des actions suivantes :

  • Il est responsable du développement et de la rentabilité des comptes qui lui sont confiés ;
  • Il est le représentant et l’interlocuteur privilégié auprès de ses clients ;
  • Il assure la satisfaction de ses clients, en particulier le respect des engagements de service contractés ;
  • Il assume le pilotage opérationnel des équipes qui interviennent auprès de ses clients ;
  • Il établit et assiste les acteurs commerciaux dans l’établissement des plans de compte et des plans de progrès en relation avec les acteurs commerciaux et les experts par domaine ;
  • Il veille au respect et à la mise en œuvre des procédures et à l’application de la politique d’entreprise sur ses comptes (RH, communication,…) ;

En phase « d’avant-vente » / commerce

  • Il est amené à participer aux actions d’avant-vente pour l’ouverture de nouveaux comptes ;
  • Il s’assure de l’application des procédures pour la mise en œuvre d’un nouveau compte et du respect du processus de gestion des propositions et commandes ;


En phase de démarrage des contrats

  • Il assure la maîtrise d’œuvre de la phase de SETUP du contrat ;
  • Il coordonne la mise en œuvre des solutions avec les techniciens ou ingénieurs spécialisés (internes ou externes) ;
  • Il est garant de la signature du PV de recette – notification du démarrage du contrat ;

En phase de production des contrats

  • Il coordonne les actions auprès des clients en liaison avec le Responsable Informatique Mutualisé de notre client et s’assure de la bonne compréhension des enjeux ;
  • Il suit mensuellement les coûts internes et externes et les revenus correspondants dans le cadre du contrôle budgétaire.
  • Il effectue avec le contrôle de gestion le suivi budgétaire de ses comptes ;
  • Il prépare avec le RIM et anime les comités de pilotage avec la maîtrise d’ouvrage du client : RV sur site, compte rendu et suivi des actions demandées.
  • Il tient à jour les indicateurs qualité et contribue à leur développement.
  • Il gère les projets complémentaires, si besoin, en collaboration avec le Commercial du Compte ;
  • Il capitalise sur les savoir-faire et évolutions méthodologiques ;
  • Il définit les axes d’amélioration de ses comptes au niveau productivité, qualité et rentabilité.

Profil

  • De formation supérieure, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager, chef de projet technique, ingénieur avant-vente dans le secteur informatique. Votre force de conviction et votre expérience dans le suivi de contrats d’infogérance sont des atouts essentiels au poste. L’intérêt pour l’informatique et la technique sont obligatoires.
  • Sens des responsabilités, faculté d’écoute et d’expression, pédagogue, force de proposition, doté(e) d’un réel sens du service client, autonome, rigoureux, vous souhaitez vous investir dans la création d’une nouvelle activité, alors rejoignez-nous.
  • Anglais technique au minimum et courant souhaité

Lieu de travail :

  • Région parisienne – site d’attache Les Ulis 91
  • Déplacements à prévoir dans les départements limitrophes et exceptionnellement en France
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